Livingstone cierra con Careline su segunda operación en un mes en el mismo sector

  • jul. 2010

Livingstone Partners ha asesorado a los accionistas de Careline, especialistas en la gestión de relaciones con clientes, en su venta a Hinduja Global Solutions Ltd (HGSL), una empresa India especializada en soluciones subcontratadas para la gestión de clientes. La venta de Careline es para Livingstone la segunda operación en un mes en este sector, tras anunciar la venta de Dataforce Interact, del grupo Twenty plc, a la empresa india Hands-On Ventures LLC en Mayo de 2010.

Con sede en el Reino Unido, Careline es una empresa especializada en la gestión de clientes y ofrece sus servicios a clientes tales como el gobierno, empresas del sector FMCG (bienes de consumo de rotación rápida), servicios financieros, automoción, telecomunicaciones y retail. Creada en 1997, Careline ofrece un abanico de servicios gestión de clientes y prospección, y cuenta con un equipo de más de 1.000 personas con alto perfil de formación repartidas en sus tres centros del Reino Unido -uno en Londres y dos en Escocia-. Careline coordina cada día más de 50.000 interacciones con clientes a través de múltiples canales y en 14 idiomas.

Careline figura entre los diez mejores actores en el mercado de los centros de contacto del Reino Unido y representa la primera adquisición de HGSL en Europa. Esta operación marca el primer paso de HGSL para entrar en el Reino Unido y en el mercado Europeo de gestión de clientes, y ofrecerá a los clientes de Careline acceso a la red de servicios internacionales de HGSL.

Livingstone detectó las fuertes sinergias estratégicas existentes entre HGSL y Careline así como los importantes beneficios que se generarían tras una adquisición. Un acuerdo fue alcanzado y las partes trabajaron hasta el cierre de la operación en Junio de 2010. El equipo directivo de Careline, en funciones desde la creación de la compañía en 1997, seguirá ocupando su cargo.

Charles Cooper Driver, co-fundador de Careline seguirá siendo Consejero Delegado y pasará a formar parte del equipo directivo de HGSL.

James Lever, Socio de Livingstone dijo: “Estamos encantados de haber podido cerrar dos ventas de empresas británica especializadas en servicios de gestión de clientes a operadores indios en un espacio de tiempo tan corto”. Y añadió: “Careline es líder en su mercado y creemos que la compañía y sus clientes se beneficiarán enormemente de esta operación y del acceso que les ofrece HGSL a su modelo de entrega global”.

Charles Cooper-Driver, Consejero Delegado de Careline comentó: ”Livingstone identificó al socio adecuado en el momento oportuno y contribuyó al buen desarrollo de la operación. Estamos encantados de haber trabajado con ellos duranto todo el proceso”.


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